Sumario

 

Introducción – I. PRINCIPIO DE EFICACIA CONSTITUCIONAL – II. LAS SUPERINTENDENCIAS – A. Función de vigilancia y control que ejercen las Superintendencias – B. Facultad sancionatoria del Estado – C. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – 1. Antecedente histórico y desarrollo normativo – III. DESARROLLO DE LAS COMUNICACIONES - A. Historia de las comunicaciones – B. Telefonía móvil celular en Colombia – 1. El espectro radioeléctrico - 2. Antecedente histórico y normativo de la telefonía móvil celular en Colombia – IV. ESTATUTO DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR – A. Antecedente histórico y normativo – B. Desarrollo legislativo en Colombia – C. Protección al consumidor en materia de comunicaciones – D. Mecanismos de defensa y trámite – 1. Petición o queja (PQR) – 2. Recurso de reposición – 3. Recurso de apelación – E. Principales quejas de los usuarios en materia de comunicaciones – F. Casos resueltos por la Superintendencia de Industria y comercio en materia de TMC - G. Informe abonados y variación en la telefonía móvil celular – V. SANCIONES – VI. CONCLUSIONES - Referencias